访民问暖在行动
发布时间:2021-01-04

  隆冬时节,气温持续走低,用户家中暖不暖成为热力人最牵挂的事。

  “要以问题为导向主动而为,扎实开展“访民问暖”活动,彻底解决真正影响用户供暖质量的症结所在……”。12月2日,在“访民问暖”活动启动会议上,公司党委按照市热力集团《2020/2021年度“访民问暖”活动实施方案》要求和部署,发出了访民问暖“行动令”,拉开了本供暖季“访民问暖”活动的序幕。

  为深入了解用户的用热情况和诉求,集中力量、实实在在地解决用户关心关注的热点、难点问题,公司专门成立了“访民问暖”活动领导小组,由相关领导带队,以进社区服务、日常测温走访、电话回访用户满意度等形式展开,主要跟踪老旧小区、楼头楼尾、悬空孤岛、新增和老弱病残等重点用户,主动了解用暖诉求,征求意见建议,帮助解决供暖问题,并建立“访民问暖”台账,切实把“访民问暖”工作落到实处。

  春华园小区是今年的新增用户,热态运行较晚,供暖初期单元立管排气阀排气效果不好,新区分公司协助用户更换了排气阀,并帮助用户进行排气,使供暖问题得到了及时解决。为进一步掌握寒流期间用户供暖情况,12月4日,新区分公司的供热管家们再次走进了春华园小区进行回访。

  家住春华园3号楼301室的孙阿姨反应家中暖气效果不好,供热管家们立即跟随孙阿姨来到家中。经仔细检查,发现用户过滤网堵塞严重,影响热循环。管家们当即对过滤网进行了冲洗,用户家中的暖气很快热了起来。孙阿姨及老伴体验了整个过程后,也明白了:新建小区在建设完毕后,供热公司需要一定时间对新管网进行参数设定及调整,且由于是新房,蓄热难度大,暖屋时间更长,容易出现管道或过滤网堵塞、室内温度波动较大等情况。遇到此类问题,要及时与物业或供热公司联系,有针对性地加以解决。

  市委生活区属于老旧小区,房子保温效果差,供暖设施老化,且全部为串联式供热系统,上下楼互为影响,居住者多为老年人。像这样的小区,对供暖工作真是严峻的考验。但是,既然是我们的用户,我们就要负责。为此,中心区分公司“访民问暖”第一站就来到该小区。

  家住27号楼2单元201的王奶奶,反映家中北面卧室暖气片摸起来不如南面卧室的热。供热管家们经过查看,发现家中暖气片老化、锈蚀严重,特别是北面卧室的暖气片,显然是堵塞严重,但是无法进行拆检。管家耐心向王奶奶解释,明年一定要更换散热效果好的暖气片,以保证供暖效果。

  刚从王奶奶家中出来,供热管家又接到热线中心转派的工单,立即来到33号楼2单元201的孙女士家,孙女士反映卫生间的暖气片不热。经过查看发现:暖气片的排气阀坏了,无法排气,而且这组暖气片没有单独的阀门,只能等停暖后才能进行维修。由于是串供系统,目前已经影响了其他用户的供暖循环。为此,管家们逐一到用户家进行解释,用户都表示理解。

  天气虽然寒冷,但是阻挡不住“访民问暖”的脚步,影响供暖的问题也在大家的努力下一一浮现:有的小区入住率太低;有的室内管径太细;有的地暖严重堵塞;有的楼顶无人居住导致无法排气;有的未按照规范私改供热设施;有的体质较弱对温度有更高要求……工作人员仔细填写用户测温和入户调查表,及时掌握第一手资料,并认真梳理用户意见和建议。对用户提出的合理诉求,能解决的当场解决,不能当场解决的告知原因。对于一些疑难问题,将集中技术力量进行会诊,重点攻关。出门前,供热管家们都留下了“绿色电话”,让用户再有问题随时拨打。

  近年来,“访民问暖”已成为淄博热力有限公司制度化、常态化、规范化的服务机制,在提升供热质量、打造服务品牌方面发挥了重要作用。今年的“访民问暖”已全面展开,公司将严格落实集团公司要求,树立全员主动服务意识,开展“全方位、无死角”为民服务活动,叫响“家家暖”服务品牌,实现集团组建元年供热服务质的提升。(本报)

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